Politique de remboursement
Chez Moubs Store, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
📧 moubstore.contact@gmail.com
Votre demande doit préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être non utilisés ;
- être dans leur état d’origine ;
- être retournés avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si le retour résulte d’un changement d’avis du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre commande présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec des photos du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée.